Bỏ qua nội dung
Liên hệ là giải pháp an toàn khi mọi người đang gặp vấn đề rắc rối trong quá trình truy cập website. Nền tảng sẵn sàng hỗ trợ hội viên xử lý toàn bộ các vướng mắc mang đến những trải nghiệm trọn vẹn. Chi tiết về cách kênh chăm sóc khách hàng của thương hiệu sẽ bật mí ngay trong bài, bạn nhớ theo dõi.
Các trường hợp cần liên hệ với nhân viên
Robong kịp thời đứng ra xử lý những khó khăn mà hội viên gặp phải khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào nền tảng cũng sẽ hỗ trợ. Bởi vậy người dùng chỉ nên liên hệ với đội ngũ CSKH trong các trường hợp sau:
Gặp sự cố khi truy cập
Trong quá trình tra cứu tin tức trên trang web, khách hàng chắc chắn sẽ gặp một số rắc rối như lỗi truy cập, mở tài khoản thất bại,…. Để được xử lý các vấn đề khó khăn, bạn nên kết nối ngay với đội ngũ nhân viên. Lúc này, họ sẽ xuất hiện và giúp người dùng tìm cách giải quyết kịp thời.
Liên hệ để cập nhật chính sách
Nền tảng xây dựng các chính sách liên quan đến bảo mật, điều khoản,… nhằm bảo vệ người dùng. Những tân binh mới tham gia cần phải nắm chắc trước khi sử dụng dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi của mình. Vì vậy, bạn hãy kết nối ngay với đội ngũ CSKH để tổng hợp những quy định mới nhất.
Đóng góp, xây dựng ý kiến
Nếu mọi người muốn góp ý về các dịch vụ trong quá trình truy cập tại Robong dev thì hãy liên hệ với nhân viên. Đặc biệt là những vấn đề về bảo mật, tốc độ đường truyền, chất lượng hình ảnh,…Tất cả những ý kiến đều được tiếp thu và kịp thời cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Phát hiện hành vi vi phạm
Trong quá trình vận hành, nền tảng không thể đảm bảo không có xảy ra sai sót và kịp thời phát hiện những hành vi vi phạm. Nếu người dùng phát giác các đối tượng này thì nhất định phải tìm đến bộ phận CSKH ngay lập tức. Lúc này, đội ngũ nhân viên sẽ nhanh chóng xử lý nhằm hạn chế các sự cố ngoài ý muốn.
Đánh giá về dịch vụ CSKH tại nền tảng
Rổ Bóng nhận được không ít phản hồi tích cực từ hội viên về các kênh liên hệ. Điều này thể hiện qua những đánh giá sau đây:
| Tiêu chí | Đặc điểm |
| Cung cấp nhiều phương thức | Nền tảng hỗ trợ người dùng rất nhiều phương thức vô cùng tiện lợi. Hội viên cũng dễ dàng lựa chọn hơn khi gặp vấn đề khó khăn. Lúc này, bạn có thể kết nối với đội ngũ bằng các cách thông dụng như hotline, email, trang mạng xã hội,…. |
| Xử lý kịp thời nhanh chóng | Ưu điểm lớn nhất của các kênh liên hệ đó là tính kịp thời. Hệ thống tiếp nhận thông tin và đội ngũ nhân viên sẽ phản hồi ngay lập tức. Chỉ sau vài phút, mọi thắc mắc của người dùng sẽ được giải quyết triệt để. Điều này giúp các bạn không bị gián đoạn trong quá trình truy cập website Robong.dev. |
| Thái độ tận tình, chu đáo | Các nhân viên làm việc tại bộ phận CSKH đều được đào tạo rất bài bản. Họ đã qua trường lớp chuyên nghiệp có đủ kỹ năng lẫn kiến thức để xử lý mọi rắc rối mà bạn gặp phải. Trong quá trình trao đổi, họ rất tận tình, chu đáo khiến cho những hội viên khó tính cũng phải hài lòng. |
Điểm danh các phương thức liên hệ tiện lợi
Như đã nhắc ở trên, website Robong cung cấp cho người dùng rất nhiều cách thức liên hệ. Khi gặp sự cố ngoài ý muốn, bạn có thể lựa chọn 1 trong các kênh tiện lợi sau đây:
Gọi hotline
Hotline được đông đảo khách hàng tin tưởng và sử dụng trong trường hợp cần vấn sự cố ngay lập tức. Kênh liên lạc an toàn với quy trình sử dụng rất đơn giản. Khi đó, bạn chỉ cần cập nhật số điện thoại mới nhất và quay số. Chỉ sau vài giây, tổng đài viên sẽ xuất hiện để giải đáp mọi thắc mắc từ người dùng.
Tuy nhiên, kênh liên lạc hotline cần người dùng chi trả một khoản phí. Số tiền này tùy thuộc vào nhà mạng mà bạn đang sử dụng và thời gian trao đổi giữa 2 bên. Để đảm bảo cuộc gọi không bị ngắt quãng, mọi người nên chuẩn bị số dư đủ nhiều trước khi kết nối.
Chat trực tuyến
Trên website tích hợp thêm tính năng chat trực tuyến để hỗ trợ người dùng. Kênh liên hệ trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các khách hàng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
Khi cần hỗ trợ bạn chỉ việc truy cập website chính thức, nhấn vào mục “Chat online” và để lại lời nhắn. Chỉ sau vài phút, đội ngũ nhân viên sẽ xuất hiện để xử lý khó khăn mà người dùng đang gặp phải.
Liên hệ qua email
Nếu mọi người đang có quá nhiều vấn đề rắc rối cần được xử lý thì hãy sử dụng email. Phương thức kết nối giúp bạn trình bày nội dung một cách khoa học, chi tiết và rõ ràng. Điều này hạn chế gây hiểu nhầm dẫn đến những sự cố không đáng có đồng thời ảnh hưởng đến trải nghiệm của mỗi người.
Để liên hệ bằng email, hội viên tìm kiếm địa chỉ hòm thư điện tử của nền tảng trên Robong.net. Sau đó, bạn đăng nhập tài khoản email, gõ nội dung vào ô trống và gửi đến địa chỉ đã lưu. Một nhược điểm của phương thức này đó là bạn không được phản hồi ngay lập tức bởi hệ thống sẽ kiểm tra hộp thư vào 1 khung giờ cố định trong ngày.
Fanpage trên mạng xã hội
Nền tảng xây dựng thêm nhiều fanpage trên các nền tảng mạng xã hội để dễ dàng kết nối với khách hàng hơn. Trong đó những ứng dụng phổ biến như facebook, telegram,… Những phần mềm này đều có người túc trực nhằm giải quyết các vấn đề rắc rối khi truy cập website một cách nhanh chóng.
Với phương thức liên hệ qua fanpage, bạn truy cập vào tài khoản cá nhân và tìm đến fanpage của thương hiệu. Lúc này, hội viên mở mục tin nhắn đồng thời nhập nội dung cần được giải đáp. Sau vài giây, đội ngũ CSKH sẽ xuất hiện để phản hồi toàn bộ vướng mắc từ khách hàng.
Những điều nên lưu ý khi liên hệ với đội ngũ CSKH
Bên cạnh nắm rõ về các kênh liên hệ, người dùng nên phải thật cẩn thận trong quá trình kết nối cùng đội ngũ nhân viên. Dưới đây là một vài lưu ý quan trọng, bạn hãy ghi nhớ.
- Chuẩn bị nội dung cần giải đáp một cách kỹ lưỡng đặc biệt là khi dùng phương thức hotline. Bởi vì bạn có thể quên mất điều mình cần nó trong quá trình trao đổi trực tiếp cùng nhân viên.
- Để tránh mất thời gian, hội viên chỉ nên liên lạc với bộ phận CSKH khi gặp phải những trường hợp trên. Nền tảng sẽ không phản hồi khi vấn đề nằm ngoài phạm vi quy định.
- Hãy cập nhật địa chỉ email, SĐT,.. mới nhất tránh sử dụng thông tin cũ dẫn đến việc gặp khó khăn trong quá trình kết nối.
- Hội viên có thể lưu lại nội dung trao đổi để khiếu nại khi cần hoặc ghi nhớ thông tin do các tổng đài viên cung cấp.
- Bạn hãy sử dụng ngôn từ lịch sự trong quá trình trao đội cùng nhân viên. Nền tảng nghiêm cấm hành vi xúc phạm người khác bằng những lời lẽ tục tĩu.
Lời kết
Trên đây là thông tin chi tiết về các kênh liên hệ dành cho khách hàng. Mọi người hãy đọc kỹ nội dung để lựa chọn phương thức phù hợp khi gặp phải khó khăn. Hội viên nên cập nhật Robong mỗi ngày đồng thời không bỏ lỡ những tin tức mới nhất về thể thao.